1. Identificarea comerciantului
- Denumire: GOLDWER S.R.L., care operează marca „Mopo”
- Cod unic de înregistrare (CUI): 48505601
- Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2023001338321
- Sediu social: sat Țapu, comuna Micăsasa, jud. Sibiu, România
- Email: goldwer@mopo-ro.app · Telefon: 0792 120 593
- Cont bancar: RO06BTRLRONCRT0675431501, deschis la Banca Transilvania
Acești termeni constituie contractul la distanță încheiat între GOLDWER S.R.L.(„Prestatorul”) și clientul care plasează o comandă prin aplicație („Clientul”). Prin bifarea căsuței de acord înainte de trimiterea comenzii, Clientul declară că a citit și acceptă acești termeni.
2. Serviciile oferite
Prestatorul execută servicii de curățenie și întreținere la cerere, cu deplasare la adresa indicată de Client (auto — interior, locuințe, birouri), în zona Sibiu – Mediaș – Blaj – Sebeș – Cisnădie și localitățile din jur. Descrierea fiecărui pachet, durata estimată și elementele incluse sunt afișate în configurator înainte de plasarea comenzii.
3. Prețuri și modalitatea de plată
Prețurile sunt exprimate în lei (RON), sunt prețuri finale afișate înainte de trimiterea comenzii și includ toate taxele aplicabile, precum și eventuala taxă de deplasare, afișată separat în rezumatul comenzii.
La rezervare se achită un avans de 30% prin transfer bancar în contul RO06BTRLRONCRT0675431501 (Banca Transilvania), iar diferența de 70% după prestarea serviciului. Avansul se scade din prețul final. Aplicația nu solicită și nu procesează date de card. Comanda trimisă în aplicație reprezintă o solicitare fermă, care se confirmă telefonic de către Prestator; contractul se consideră încheiat la momentul confirmării. Pentru fiecare serviciu prestat se emite document fiscal (bon/factură), transmis Clientului la cerere pe email.
Restituirea avansului: dacă comanda este anulată de Client în condițiile pct. 5 sau de Prestator din motive obiective, avansul se restituie integral, prin transfer bancar în contul din care a fost încasat, în maximum 14 zile calendaristice de la anulare. Dacă serviciul nu poate fi prestat din motive imputabile Clientului după deplasarea echipei, din avans se poate reține exclusiv taxa de deplasare prevăzută la pct. 5, restul fiind restituit în același termen. Prețul afișat în rezumatul comenzii este ferm pentru comanda respectivă și nu se modifică ulterior, cu excepția situației de la pct. 4.
4. Ajustarea prețului la fața locului
Dacă, la sosirea echipei, starea reală a spațiului depășește semnificativ descrierea pachetului ales, echipa poate propune o ajustare de preț. Ajustarea produce efecte numai după acceptarea explicită de către Client (în aplicație sau verbal, confirmat în aplicație). Dacă Clientul refuză, serviciul poate fi prestat la prețul inițial în limitele pachetului sau comanda poate fi anulată, fără costuri pentru Client, cu excepția situației de la pct. 5.
5. Anularea comenzii și taxa de deplasare
Clientul poate anula comanda direct din aplicație, în primele 10 minutede la plasarea ei, fără niciun cost și fără justificare. După expirarea acestui interval, Clientul poate anula gratuit telefonic, oricând, până în momentul în care echipa pornește spre adresă. Prestatorul contactează telefonic Clientul pentru confirmarea comenzii în maximum 15 minute de la plasarea acesteia. Dacă echipa s-a deplasat deja, iar serviciul nu poate fi prestat din motive imputabile Clientului (client absent, adresă incorectă, refuz nemotivat), Prestatorul poate solicita o taxă de deplasare de 25–245 RON, în funcție de distanța până la adresă, comunicată în avans și facturată separat. Nu se percep alte penalități, iar Prestatorul nu debitează niciun instrument de plată al Clientului.
Prestatorul poate anula sau reprograma o comandă din motive obiective (condiții meteo, indisponibilitatea echipei, acces imposibil), caz în care Clientul este anunțat cât mai devreme posibil și nu datorează nimic.
6. Obligațiile Clientului
Clientul asigură accesul la locație la intervalul convenit, comunică informații reale privind adresa și starea spațiului, pune la dispoziție, dacă e cazul, curent electric și apă, și îndepărtează bunurile de valoare sau fragile din zona de lucru.
7. Reclamații și conformitate
Dacă serviciul nu corespunde descrierii, te rugăm să ne semnalezi acest lucru cât mai repede posibil, de preferință în 48 de ore de la finalizare, la goldwer@mopo-ro.app sau telefonic la 0792 120 593, pentru remediere rapidă. Acest termen este o recomandare practică și nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului: răspunderea Prestatorului pentru lipsa conformității poate fi invocată în termenele prevăzute de OUG 140/2021 și OG 21/1992 (în principiu 2 ani de la prestare). Prestatorul remediază gratuit lucrarea sau, dacă remedierea nu este posibilă ori nu se realizează într-un termen rezonabil, reduce corespunzător prețul ori restituie suma încasată. Răspunsul la reclamație se transmite în cel mult 5 zile lucrătoare, iar remedierea se face fără inconveniente semnificative pentru Client.
8. Răspundere
Prestatorul răspunde pentru prejudiciile produse din culpa sa în timpul prestării serviciului, în condițiile legii. Prestatorul nu răspunde pentru deteriorări preexistente, pentru uzura normală a materialelor sau pentru defecte ascunse ale suprafețelor tratate, semnalate de Client înainte de începerea lucrării.
9. Date cu caracter personal
Prelucrarea datelor se face conform Politicii de confidențialitate (GDPR). Informațiile privind cookie-urile se regăsesc în Politica de cookie-uri.
10. Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în condițiile OUG 34/2014, detaliat pe pagina Dreptul de retragere.
11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, sunt competente instanțele de la domiciliul consumatorului. Consumatorii se pot adresa ANPC sau pot recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), ori la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL). Clauzele acestor termeni se interpretează în favoarea consumatorului; nicio prevedere nu înlătură drepturile imperative conferite de Legea 193/2000, OUG 34/2014, OG 21/1992 și OUG 140/2021.
12. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile art. 1351 Cod civil. În această situație comanda se reprogramează sau se anulează, iar avansul se restituie integral.
13. Modificarea termenilor
Prestatorul poate actualiza acești termeni. Comenzilor deja plasate li se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării, versiune arhivată împreună cu dovada acordului Clientului (dată, oră, adresă IP, user-agent).
14. Încheierea contractului la distanță
Contractul se încheie în limba română, prin mijloace electronice, parcurgând etapele afișate în aplicație: alegerea serviciului și a opțiunilor, introducerea adresei și a datelor de contact, vizualizarea rezumatului cu prețul final, bifarea acordului și trimiterea comenzii. Până la apăsarea butonului de trimitere, Clientul poate reveni la pașii anteriori și poate corecta orice eroare de introducere a datelor; după trimitere, corecțiile se pot solicita prin email la goldwer@mopo-ro.app sau prin anularea comenzii în termenul de 10 minute prevăzut la pct. 5.
Comanda trimisă are valoarea unei oferte ferme a Clientului; contractul se consideră încheiat la momentul confirmării de către Prestator. Confirmarea comenzii, cu toate informațiile precontractuale prevăzute de OUG 34/2014, se transmite pe adresa de email indicată de Client, pe suport durabil, după expirarea intervalului de anulare. Prestatorul arhivează contractul și versiunea termenilor acceptată; Clientul poate solicita oricând o copie la goldwer@mopo-ro.app.
Prețurile afișate sunt exprimate în lei și sunt prețuri finale de plată pentru consumator; taxa pe valoarea adăugată se aplică, dacă este cazul, potrivit regimului fiscal al Prestatorului, fără costuri suplimentare față de suma afișată. Nu se percep taxe ascunse, comisioane de rezervare sau costuri pentru folosirea unui anumit mijloc de plată. Serviciile se adresează exclusiv persoanelor de peste 18 ani cu capacitate deplină de exercițiu.
15. Comunicări, cookie-uri și accesibilitatea documentelor
Comunicările dintre părți se fac prin email, telefonic sau prin mesajele din aplicație. Măsurarea traficului se realizează numai cu acordul prealabil al vizitatorului, potrivit Politicii de cookie-uri; refuzul nu afectează în niciun fel plasarea comenzii. Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Acești termeni pot fi consultați, descărcați și tipăriți în orice moment de pe această pagină.