1. Cine suntem
Mopo este o platformă care intermediază servicii de curățenie și detailing auto/case/birouri la cerere, cu deplasare la client, în zona Sibiu – Alba Iulia – Mediaș – Sebeș – Cisnădie – Blaj. Detaliile complete de identificare a operatorului (denumire legală, CUI, sediu) sunt disponibile la cerere pe email.
2. Plasarea comenzii
Plasarea unei comenzi presupune alegerea unui pachet cu preț fix, introducerea adresei și a unui interval orar, urmate de validarea cardului bancar. La momentul confirmării, suma totală este blocată temporar (autorizare) pe card. Echipa Mopo nu se deplasează fără confirmarea acestei autorizări. Dacă fondurile sunt insuficiente, comanda este respinsă instant.
3. Ajustarea prețului pe teren
Dacă, la sosirea echipei, se constată un grad de mizerie semnificativ peste descrierea pachetului, echipa poate propune o ajustare de preț. Modificarea devine validă doar după ce o acceptați explicit din aplicație. Dacă o refuzați, echipa poate alege să presteze serviciul la prețul inițial sau să se retragă, caz în care eliberăm suma blocată pe card (cu reținerea taxei de deplasare, dacă este cazul — vezi pct. 4).
4. Taxa de neprezentare / refuz abuziv
Dacă echipa ajunge la adresa indicată și nu este primită (clientul absent, refuz nemotivat sau adresă incorectă), se reține o taxă fixă de deplasare (implicit 50 RON), iar restul sumei blocate pe card este eliberată automat.
5. Încasarea finală
Suma este reținută definitiv din contul dvs. doar în momentul în care serviciul este marcat ca finalizat cu succes de către echipă. Veți primi confirmare în aplicație.
6. Anularea de către client
Puteți anula gratuit comanda din contul dvs. atât timp cât echipa nu s-a deplasat încă. După ce echipa pornește spre adresă, se aplică taxa de deplasare (pct. 4). Detalii suplimentare privind dreptul de retragere: pagina Dreptul de retragere.
7. Limitarea răspunderii
Răspunderea Mopo este limitată la valoarea serviciului prestat. Pentru reclamații, vă rugăm să ne contactați în maximum 24h de la finalizarea serviciului.
8. Soluționarea disputelor
Reclamațiile pot fi adresate la contact@mopo-ro.app. Aveți dreptul de a vă adresa ANPC sau platformei europene SOL.