Regula generală
În cazul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile, fără justificare.
Excepție aplicabilă serviciilor Mopo
Conform Art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere se pierde în cazul contractelor de prestări servicii al căror serviciu a fost executat integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.
La momentul plasării comenzii, sunteți rugat să confirmați expres că solicitați începerea prestării serviciului la intervalul ales și că luați la cunoștință că vă veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat sau dacă echipa s-a deplasat deja la locație.
Anularea înainte de deplasare
Puteți anula gratuit comanda direct din contul dvs. atât timp cât echipa nu a pornit încă spre adresă. Suma blocată pe card este eliberată automat (poate dura 1–7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă).
Anularea după deplasarea echipei
Dacă echipa s-a deplasat deja la adresă, se reține o taxă fixă de deplasare (implicit 50 RON) — vezi Termeni și condiții.
Cum reclamați
Trimiteți o solicitare la contact@mopo-ro.app cu numărul comenzii și motivul. Vă răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. Alternativ vă puteți adresa ANPC sau platformei SOL.