Regula generală
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără justificare și fără costuri, notificând acest lucru la goldwer@mopo-ro.app sau telefonic la 0792 120 593. Poți folosi formularul de mai jos sau orice altă declarație neechivocă.
Începerea prestării înainte de expirarea celor 14 zile
Serviciile Mopo se prestează, de regulă, mai devreme de 14 zile de la comandă. De aceea, la plasarea comenzii îți cerem acordul expres pentru începerea prestării în intervalul ales și confirmarea că ai luat la cunoștință consecințele.
Conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere se pierde după executarea integrală a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului. Dacă te retragi după începerea prestării, dar înainte de finalizare, datorezi contravaloarea proporțională a serviciului deja prestat (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014).
Anularea înainte de deplasarea echipei
În primele 10 minute de la plasarea comenzii o poți anula singur(ă), cu un singur clic, din pagina de urmărire a comenzii — fără cost și fără justificare. Ulterior, poți anula gratuit din contul tău sau telefonic, oricând, până în momentul în care echipa pornește spre adresă. Te contactăm telefonic pentru confirmarea comenzii în maximum 15 minute de la plasarea ei. Nu se percepe niciun cost și nu există sume blocate, iar avansul de 30% se returnează integral prin transfer bancar în maximum 14 zile.
Anularea după deplasarea echipei
Dacă echipa s-a deplasat deja la adresă, iar serviciul nu poate începe din motive imputabile ție (absență, adresă incorectă, refuz nemotivat), putem solicita o taxă de deplasare de 25–245 RON, în funcție de distanța până la adresă, facturată separat. Această sumă este comunicată în avans, în Termeni și condiții.
Model de formular de retragere
Către GOLDWER S.R.L., sat Țapu, comuna Micăsasa, jud. Sibiu, România, email goldwer@mopo-ro.app: „Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: [pachet și număr comandă], comandat la data de [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data: [data].”
Reclamații și soluționarea litigiilor
Trimite solicitarea la goldwer@mopo-ro.app, cu numărul comenzii și motivul. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. Te poți adresa și ANPC ori procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).